灌浆料系列
时间: 2023-12-22 22:07:50 | 作者: 灌浆料系列
渠道,由位于起点的生产者和位于终点的消费者、以及两者之间的各类组织者构成。在整个运营体系中,渠道作为一条主线,将品牌、产品、服务、人员、管理等要素有机串联起来,产生协同效力,实现营销价值。如果说产品是骨骼,品牌是头脑,用户是心脏,那么,渠道就是血液。
建材家居企业的主流渠道一般来说包括零售、家装、工程三大类型,不同的品牌,各有各的优势渠道,或零售渠道强盛、或工程渠道领先。近年来,伴随着消费需求的变化,家居建材的渠道结构正在发生结构性的变化,呈现出多元化、碎片化的特点。
在家装消费中,消费者希望可以得到一体化的解决方案。这个解决方案,包含了对选购便利性的诉求、对更高审美和更优功能的诉求、对交付过程放心省心的诉求。当消费者不愿再花费更多精力去一个个门类、一家家品牌、一件件商品去挑选产品和服务的时候,木门、地板、吊顶、橱柜……等单品类产品,在审美、便利性、经济性等方面的价值塑造越来越难,单品类零售门店的客流也慢慢变得少。以家为中心,提供从设计、材料、施工、家具到软装配饰的一站式整装获得慢慢的变多消费者的青睐和选择。家居建材渠道也随之发生了演化,尤其是零售渠道受到了极大的冲击:
电商平台的冲击,让我们消费者经过O2O、网络口碑等方式来进行商品选购,进一步加剧卖场客流分散。
其实,消费者还是那些消费者,他们并没有离开市场,只是改变了选择产品和品牌的方式。面对渠道格局的演变分化,面对家装消费流量入口的前移,如何将品牌和产品的触角伸向更多的消费者?如何在不断演变的渠道格局中重塑核心竞争力?重点是如何向客户(包括C端的直接客户和B端的渠道客户)提供更好的产品和服务,确立在渠道中的价值和地位。品类延伸、产品升级成为单品类企业不约而同的突围之道——原来的地面材料(地板)开始上墙;原来专注于顶面的(吊顶)也在往下(墙板、地面)延伸;原来的木门,更顺理成章地往“门墙柜一体化”方向转变发展方式与经济转型。行业领头者正在以木门为原点,切入柜类、墙板两大品类,正式推出“门墙柜一体化”战略。
从木门到木作,蜕变的不单单是产品而是用户思维,由单品而及“门墙柜一体化”的动力源,不在营销升级而在产品革命。
是渠道的演化导致了产品的升级?还是产品的升级在助推渠道演化?它们之间,并非因果关系,而是同步发生。一方面,消费者的需求、渠道的演化逼迫和推动着厂家进行产品升级;另一方面,厂家也在依靠升级后的产品重塑着渠道。产品升级,不单单是为了顺应渠道的变化,归根到底是要满足那群消费的人 “装修一个家”的诉求。
渠道多元带来客户分流, 要抓住更多的消费者,必须杀到流量的最前端。流量的最前端在哪里?或者说,用户要装修的时候,首先想到、找到的会是谁?没有绝对的答案。撇开工程渠道不谈,整个零售市场,“流量 碎片化 ”的特征越来越明显。线上渠道有流量,线下的门店也有流量;小区有流量、家装公司有流量、设计师工作室也有流量 ……每一个流量汇集地, 每一次新型渠道的出现和分化,都是消费的人对于商品 选购 途径的新选择,也是对综合 体验、包括选择成本 降低 提出更加高的要求。这也决定了,所有的品牌都面临着 “全渠道运营”的要求。
全渠道体系的 “全”,并没有统一的标准,也 不是简单的 1+1=2。 全渠道可简单理解为 “多渠道”, 充分互补、全面融合后的线上线下全渠道可完全实现 1+12的品牌价值提升、营销推广和市场拓展目的。在渠道的多元化背景下,每个品牌因自身的发展阶段不同,优先项也各不相同。有了升级后的好产品,就有了为渠道更好地贡献木作价值的条件,在梦天木作的渠道发展规划中,除加速推进经销商零售渠道优化外,并将工程与家装渠道已纳入经营重点,通过终端交付与服务能力的提升,进行全渠道的深扎与融合,在各种渠道里,和消费的人全程紧密互动,加快门墙柜业务的增长速度。
在家装行业中,大多数用户对于家居产品,考虑更多反而是服务,安装配置服务一直都是家居行业命脉。不论是用于渠道宣传、用户口碑、完单效率来说,产品发货之后的售后都是产品一大卖点。
类似奇兵到家等家居安装配置服务售后平台的诞生迭代,对于家居电商商家来说,完全解决了这一痛点问题,此对于商家的渠道扩张,突破区域销路限制来说,实属一大利器。
零售渠道。近二十年时间,经销商经受了无数次市场洗礼,经历了从坐商、行商、再到服务商的角色演变过程。面对卖场流量的断崖式下跌,依靠自然客流、守株待兔式的 “坐商”早已无法喂饱门店,应尝试在原有零售渠道单一门店模式的基础上,探索新的获客方式与转换模式,通过优化体验,提高转化率、提升客单值。
设计师渠道。打开完整木作产品的钥匙是家装设计师,通过与设计师各种各样的形式的互动,强化梦天木作在设计师群体的影响力;通过赋能经销商,慢慢地加强对合作设计师的服务能力,包括为设计师提供有表现力的产品,以及高枕无忧的深化和落地交付服务,和设计师共同服务好业主。
工程渠道。在木门板块,工程渠道的价值已比肩零售。产品以“木门+墙板”的升级配套产品、优化服务体系,进一步激活工程渠道的客户资源。品牌势能、产能及交付具备较强优势,把工程渠道做到一定体量并非难事。
家装渠道。消费者希望以更省心更简单的方式解决装修问题,整装慢慢的变成了家装行业不可逆转的趋势。联手各地经销商,发展优势装企建立战略合作伙伴关系,逐步提升家装渠道的份额。 以 “门、墙、柜一体化”的设计与交付优势,为用户“装修一个家”、为整装渠道贡献木作价值。
内容电商渠道。固守传统的线下渠道,难以触及年轻用户、下沉市场, 当 85后、90后慢慢的变成了家居建材行业主力消费群体,他们更习惯借助线上渠道搜索了解家居建材信息。推行新媒体内容营销。以意见领袖、网络红人,以推荐、话题、测评、直播电商等多种形式,全方位、多角度展示产品及品牌信息,教育、引导、吸引潜在用户群体,为品牌和产品做好信任背书,为广大购买的人当好决策参谋。内容电商渠道持续圈粉,以奇兵到家等线上平台作为售后落地基点,解决线下获客成本慢慢的升高的现实问题。
从单一木门到门、墙、柜一体化集成,不只是在原有的产品和服务中增加一些元素。从卖门到卖整体空间,经销商至少要在三个方面精进专业力:
渠道打造绝非一日之功,稳定、高效的渠道网络很难建成,而一旦通过渠道策略获得竞争优势,别的企业就难以在短期内模仿,因此,它比产品、价格和促销等要素更能提供可持续的竞争优势。
面对消费者日渐增长的对美好家居的需求,行业专注和聚焦 “高端定制 完整木作”,在智能制造战略、水漆健康战略、木作战略、云战略与人才战略的五重驱动下,已经 完成了 “从木门到木作”的产品跨维度升级。围绕提升使用者真实的体验和组织效率,重塑渠道体系,积极打造数据化、平台化、可复制的全渠道,跑出一条更宽广的 “门墙柜一体化”新赛道。返回搜狐,查看更加多
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